В отчетах по заказам собрана информация обо всех заказах компании. Здесь вы найдете информацию о любом заказе и статистику компании. Если у пассажира возникают претензии к водителю или качеству услуг, именно из отчетов по заказам можно отследить время и местоположение водителя на протяжении поездки. Рассмотрим каждую колонку отчета подробнее.
Order ID — ID заказа
Уникальный идентификационный номер заказа.
Created at — Время создания
Дата и время создания заказа. Именно в этот момент заказ передается водителям.
Author ID — ID заказчика
Уникальный идентификационный номер, присвоенный человеку или приложению при создании заказа. ID может принадлежать:
- пассажиру;
- диспетчеру;
- вебдеску;
- кнопке вызова такси;
- внешней системе, интегрированной с Onde.
Order source — Источник заказа
Приложение, через которое создан заказ. Источником может быть:
- PassengerApp (пассажирское приложение);
- DispatchPanel (диспетчерская панель);
- WebPanel (вебдеск). У заказов, созданных с помощью кнопки вызова такси, источником также указывается вебдеск.
Bundle — Уникальный код приложения
Уникальный код приложения — имя приложения, из которого поступил заказ. Таким кодом может быть:
- ios.passenger.yourbundle (IOS версия пассажирского приложения);
- android.passenger.yourbundle (Android версия пассажирского приложения);
- web.dispatcher (диспетчерская панель);
- api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 (кнопка вызова такси);
- web.passenger.yourbundle (вебдеск).
Requested vehicle type — Запрошенный класс автомобиля
Тип сервиса, который заказал клиент. Пассажир всегда оплачивает тип сервиса, который заказывал, даже если в итоге услугу оказал водитель другого сервиса.
Requested pickup — Время подачи
Дата и время, когда пассажир хочет совершить поездку. Время подачи указывается и для заказов на ближайшее время, и для предзаказов. Для предзаказов указывается время, на которое пассажир запланировал поездку, а не время создания заказа.
Origin type — Ввод адреса подачи
Способ, которым пассажир ввел адрес подачи:
- PointOnMap (место выбрано нажатием на карту);
- AddressPoint (пассажир ввел адрес вручную);
- Location (местоположение пассажира вычислено по GPS).
Origin location — Местоположение адреса подачи
GPS-координаты адреса подачи.
Origin address — Адрес подачи
Адрес подачи машины.
Destination type — Ввод места назначения
В этой колонке вы видите, указал ли пассажир место назначения при создании заказа. У ячейки может быть два значения:
- AddressPoint (пассажир задал место назначения);
- blank (пассажир создал заказ без места назначения).
Destination location — Местоположение пункта назначения
GPS-координаты указанного места назначения.
Destination address — Адрес пункта назначения
Адрес указанного места назначения.
Dropoff location — Местоположение точки высадки
GPS-координаты места окончания поездки.
Dropoff address — Адрес точки высадки
Адрес места окончания поездки.
Order notes — Комментарий к заказу
Комментарий, который пассажир или диспетчер оставил для водителя при создании заказа.
Passengers number — Количество пассажиров
Количество заказанных свободных мест в машине. Эту информацию может указать только диспетчер.
Passenger id — ID пассажира
Уникальный идентификационный номер пассажира, который заказал услугу.
Passenger name — Имя пассажира
Имя пассажира, заказавшего услугу.
Passenger email — Email пассажира
Email пассажира, заказавшего услугу.
Passenger phone — Телефон пассажира
Номер телефона пассажира, заказавшего услугу.
Dispatcher id — ID диспетчера
Уникальный идентификационный номер диспетчера, который создал заказ. Это поле останется пустым, если диспетчер не создавал заказ.
Dispatcher name — Имя диспетчера
Это поле останется пустым, если диспетчер не создавал заказ.
Dispatcher email — Email диспетчера
Это поле останется пустым, если диспетчер не создавал заказ.
Dispatcher phone — Телефон диспетчера
Это поле останется пустым, если диспетчер не создавал заказ.
Driver id — ID водителя
Уникальный идентификационный номер водителя, который принял заказ. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver name — Имя водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver email — Email водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver phone — Телефон водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle type — Класс автомобиля
Основной класс автомобиля, с которым работает водитель. Может отличаться от данных колонки “Запрошенный класс автомобиля”, если водителям разрешено работать на нескольких типах сервиса.
Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Estimation time — Приблизительное время прибытия
Приблизительное время прибытия водителя к пассажиру. Это время рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ. Когда водитель принял заказ, пассажир тоже увидит приблизительное время прибытия. Этот показатель учитывается при списании платы за отмену заказа с пассажира или водителя.
Estimation distance — Приблизительное расстояние
Приблизительное расстояние от водителя до пассажира. Это расстояние рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ.
Offer# — Количество предложений
Сколько раз заказ предлагался водителям. Это число зеленых карточек.
Reject# — Количество отказов
Количество водителей, которые отказались от заказа. Со счета водителя не списывается плата за отмену, если он отказывается от заказа.
Total bid# — Общее число предложенных услуг
Сколько раз водители и диспетчеры предлагали услуги на этот заказ.
Driver bid# — Предложения услуг водителей
Сколько раз водители предлагали услуги на этот заказ.
Dispatcher bid# — Предложения услуг диспетчеров
Сколько раз диспетчеры предлагали услуги на этот заказ.
Order status — Статус заказа
Итоговый статус заказа или, проще говоря: чем все закончилось. Статус может быть:
- CancelledDecidedNotToGo (клиент сам отменил заказ). Здесь не учитываются случаи, когда водитель не явился на адрес подачи;
- CancelledByDriver (водитель отменил заказ);
- CancelledByDispatcher (диспетчер отменил заказ);
- CancelledSearchExceeded (если через 3 минуты после создания ни один водитель не принял заказ);
- FinishedPaid (завершен и оплачен);
- FinishedUnpaid (завершен, но не оплачен).
UnpaidReason — Не оплачен по причине
В этой колонке перечислены детали завершенных, но неоплаченных заказов (колонка АО). Водитель указывает причину, по которой заказ не оплачен, в конце поездки:
a) WrongPrice (неправильная цена);
b) NoFunds (нет средств).
Trip distance — Дистанция поездки
Длина пройденного пути. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Trip time — Время в пути
Длительность поездки. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных и почасовых тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Trip cost — Стоимость поездки
Стоимость поездки в валюте панели компании. Расчет основывается на настройках дополнительных платежей. Стоимость поездки не включает дополнительные расходы, которые водитель может добавить в конце пути.
Extra cost — Дополнительные расходы
Дополнительная плата, которую водитель может добавить к стоимости поездки в конце пути.
Total cost — Итоговая стоимость
Сумма цены поездки (колонка AS) и дополнительных расходов (колонка AT). Это итоговая цена, которую пассажир платит в конце поездки.
Coupon discount — Скидка по купону
Стоимость использованного во время поездки купона.
Final cost — Окончательная стоимость
Цена поездки со скидкой по купону.
Payment method — Метод оплаты
Методы оплаты могут быть:
- Cash (наличными);
- Terminal (через терминал);
- CreditCard (кредитной картой).
Payment card — Карта оплаты
Последние четыре цифры номера карты, которой пассажир оплатил поездку.
Payment errors — Ошибки оплаты
Причины, по которым не прошел платеж по кредитной карте.
Rating by driver — Оценка водителя
Здесь вы можете видеть, как водитель оценил поездку.
Rating by passenger — Оценка пассажира
Здесь вы можете видеть, как пассажир оценил водителя.
Started at — Время начала заказа
Точное время, когда водитель принял заказ.
Started location — Место начала заказа
GPS-координаты места, где водитель принял заказ.
Arrived at — Время прибытия
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Прибыл» в приложении.
Arrived location — Место прибытия
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Прибыл».
Loaded at — Время посадки пассажира
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Поехали» в приложении.
Loaded location — Место посадки пассажира
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Поехали».
Finished at — Время завершения поездки
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Завершить» в приложении.
Finished location — Место завершения поездки
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Завершить».
Closed at — Время закрытия заказа
Время, когда водитель закрыл заказ.
Closed location — Место закрытия заказа
GPS-координаты места, где водитель закрыл заказ.
Service space — Режим работы компании
Компания может работать в двух режимах:
- PRODUCTION (рабочий режим);
- DEMO (пробный режим).