Статья на английском языке доступна по ссылке
В отчетах по заказам собрана информация обо всех заказах компании. Здесь вы найдете информацию о любом заказе и статистику компании. Если у клиента возникают претензии к водителю или качеству услуг, именно из отчетов по заказам можно отследить время и местоположение водителя на протяжении поездки. Рассмотрим каждую колонку отчета подробнее.
Order ID — ID заказа
Уникальный идентификационный номер заказа.
Created at — Время создания
Дата и время создания заказа. Именно в этот момент заказ направляется водителям.
Author ID — ID заказчика
Уникальный идентификационный номер, присвоенный человеку или приложению при создании заказа. ID может принадлежать:
клиенту;
оператору;
пользователю вебдеска;
кнопке вызова такси;
внешней системе, интегрированной с Onde.
Order source — Источник заказа
Приложение, через которое создан заказ. Источником может быть:
PassengerApp (приложение клиента);
DispatchPanel (приложение оператора);
WebPanel (вебдеск). У заказов, созданных с помощью кнопки вызова такси, источником также указывается WebPanel (вебдеск).
Bundle — Уникальный код приложения
Уникальный код приложения — идентификационный уникальный код приложения, из которого поступил заказ. Таким кодом может быть:
ios.passenger.yourbundle (iOS версия приложения клиента);
android.passenger.yourbundle (Android версия приложения клиента);
web.dispatcher (приложение оператора);
api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 (кнопка вызова такси);
web.passenger.yourbundle (вебдеск).
Requested vehicle type — Запрошенный класс автомобиля
Тип сервиса, который заказал клиент. Клиент всегда оплачивает тип сервиса, который заказывал, даже если в итоге услугу оказал водитель другого сервиса.
Requested pickup — Время подачи
Дата и время, когда клиент хочет совершить поездку. Время подачи указывается и для немедленных заказов и для предзаказов. Для предзаказов указывается время, на которое клиент запланировал поездку, а не время создания заказа.
Origin type — Ввод адреса подачи
Способ, которым клиент ввел адрес подачи:
PointOnMap (место выбрано нажатием на карту);
AddressPoint (клиент ввел адрес вручную);
Location (местоположение клиента вычислено по GPS).
Origin location — Местоположение адреса подачи
GPS-координаты адреса подачи.
Origin address — Адрес подачи
Адрес подачи машины.
Destination type — Ввод места назначения
В этой колонке вы видите, указал ли клиент место назначения при создании заказа. У ячейки может быть два значения:
AddressPoint (клиент задал место назначения);
blank (клиент создал заказ без места назначения).
Destination location — Местоположение пункта назначения
GPS-координаты указанного места назначения.
Destination address — Адрес пункта назначения
Адрес указанного места назначения.
Dropoff location — Местоположение точки высадки
GPS-координаты места окончания поездки.
Dropoff address — Адрес точки высадки
Адрес места окончания поездки.
Order notes — Комментарий к заказу
Комментарий, который клиент или оператор оставил для водителя при создании заказа.
Passengers number — Количество клиентов
Количество заказанных свободных мест в машине. Эту информацию может указать только оператор.
Passenger id — ID клиента
Уникальный идентификационный номер клиента, который заказал услугу.
Passenger name — Имя клиента
Имя клиента, заказавшего услугу.
Passenger email — Email клиента
Email клиента, заказавшего услугу.
Passenger phone — Телефон клиента
Номер телефона клиента, заказавшего услугу.
Dispatcher id — ID оператора
Уникальный идентификационный номер оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Dispatcher name — Имя оператора
Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Dispatcher email — Email оператора
Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Dispatcher phone — Телефон оператора
Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Driver id — ID водителя
Уникальный идентификационный номер водителя, который принял заказ. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver name — Имя водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver email — Электронная почта водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ, а также в случае, если водитель не указал свою электронную почту в профиле.
Driver phone — Телефон водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle type — Класс автомобиля
Основной класс автомобиля, с которым работает водитель. Может отличаться от данных колонки “Запрошенный класс автомобиля”, если водителям разрешено работать на нескольких типах сервиса.
Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Estimation time — Приблизительное время прибытия
Приблизительное время прибытия водителя к клиенту. Это время рассчитывается автоматически либо устанавливается водителем вручную в приложении. Водитель видит его, прежде чем принять заказ. Когда водитель принял заказ, клиент тоже увидит приблизительное время прибытия. Этот показатель учитывается при списании платы за отмену заказа с клиента или водителя.
Estimation distance — Приблизительное расстояние
Приблизительное расстояние от водителя до клиента. Это расстояние рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ.
Offer# — Количество предложений
Сколько раз заказ предлагался водителям. Это число зеленых карточек.
Reject# — Количество отказов
Количество водителей, которые отказались от заказа. Со счета водителя не списывается плата за отмену, если он отказывается от заказа.
Total bid# — Общее число предложенных услуг
Сколько раз водители и операторы предлагали услуги на этот заказ.
Driver bid# — Предложения услуг водителей
Сколько раз водители предлагали услуги на этот заказ.
Dispatcher bid# — Предложения услуг операторов
Сколько раз операторы предлагали услуги на этот заказ.
Order status — Статус заказа
Итоговый статус заказа или, проще говоря: чем все закончилось. Статус может быть:
CancelledDecidedNotToGo (клиент сам отменил заказ). Здесь не учитываются случаи, когда водитель не явился на адрес подачи;
CancelledByDriver (водитель отменил заказ);
CancelledByDispatcher (оператор отменил заказ);
CancelledSearchExceeded (если через 3 минуты после создания ни один водитель не принял заказ);
FinishedPaid (завершен и оплачен);
FinishedUnpaid (завершен, но не оплачен);
STARTED (водитель принял заказ);
ARRIVED (водитель проводит по экрану, чтобы показать, что он на месте);
TRANSFERRING (клиент находится в машине и заказ в процессе);
REVIEW_SUMMARY (машина прибыла в конечную точку и водитель должен подтвердить общую сумму для оплаты (сообщить о недостатке средств или случае с неправильной ценой).
UnpaidReason — Не оплачен
В этой колонке перечислены детали завершенных, но неоплаченных заказов (колонка АО). Водитель указывает причину, по которой заказ не оплачен, в конце поездки:
a) WrongPrice (неправильная цена);
b) NoFunds (нет средств).
Cancellation reason - Причина отмены
Это те причины, которые вынудили клиента отменить заказ. Это могут быть:
FARE_IS_TOO_HIGH - высокая стоимость;
DRIVER_IS_TOO_FAR_AWAY - водитель слишком далеко
VEHICLE_DOESNT_FIT_CLASS - машина не соответствует заявленному классу
JUST_TRYING_THE_APP - просто тестирую приложение;
CHANGED_MY_MIND - передумал;
CUSTOM_REASON - другая причина с указанием причины.
Trip distance — Дистанция поездки
Длина пройденного пути. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Trip time — Время в пути
Длительность поездки. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных и почасовых тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Trip cost — Стоимость поездки
Стоимость поездки в валюте компании. Расчет основывается на настройках дополнительных платежей. Стоимость поездки не включает дополнительные расходы, которые водитель может добавить в конце пути.
Extra cost — Дополнительные расходы
Дополнительная плата, которую водитель может добавить к стоимости поездки в конце пути.
Total cost — Итоговая стоимость
Сумма цены поездки (колонка AS) и дополнительных расходов (колонка AT). Это итоговая цена, которую клиент платит в конце поездки.
Coupon discount — Скидка по купону
Стоимость использованного во время поездки купона.
Final cost — Окончательная стоимость
Цена поездки со скидкой по купону.
Payment method — Метод оплаты
Методы оплаты могут быть:
Cash (наличными);
Terminal (через терминал);
CreditCard (кредитной картой).
Payment card — Карта оплаты
Последние четыре цифры номера карты, которой клиент оплатил поездку.
Payment errors — Ошибки оплаты
Причины, по которым не прошел платеж по кредитной карте.
Rating by driver — Оценка водителя
Здесь вы можете видеть, как водитель оценил поездку.
Rating by passenger — Оценка клиента
Здесь вы можете видеть, как клиент оценил водителя.
Started at — Время начала заказа
Точное время, когда водитель принял заказ.
Started location — Место начала заказа
GPS-координаты места, где водитель принял заказ.
Arrived at — Время прибытия
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Прибыл» в приложении.
Arrived location — Место прибытия
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Прибыл».
Loaded at — Время посадки клиента
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Поехали» в приложении.
Loaded location — Место посадки клиента
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Поехали».
Finished at — Время завершения поездки
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Завершить» в приложении.
Finished location — Место завершения поездки
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Завершить».
Closed at — Время закрытия заказа
Время, когда водитель закрыл заказ.
Closed location — Место закрытия заказа
GPS-координаты места, где водитель закрыл заказ.
Service space — Режим работы компании
Компания может работать в двух режимах:
PRODUCTION (рабочий режим);
DEMO (пробный режим).