Отчеты по заказам. Руководство для владельца компании

Статья на английском языке доступна по ссылке
Статья на испанском языке доступна по ссылке

В отчетах по заказам собрана информация обо всех заказах компании. Здесь вы найдете информацию о любом заказе и статистику компании. Если у клиента возникают претензии к водителю или качеству услуг, именно из отчетов по заказам можно отследить время и местоположение водителя на протяжении поездки. Рассмотрим каждую колонку отчета подробнее.

Order ID — ID заказа

Уникальный идентификационный номер заказа.

Created at — Время создания

Дата и время создания заказа. Именно в этот момент заказ направляется водителям.

Author ID — ID заказчика

Уникальный идентификационный номер, присвоенный человеку или приложению при создании заказа. ID может принадлежать:

клиенту;
оператору;
пользователю вебдеска;
кнопке вызова такси;
внешней системе, интегрированной с Onde.

Order source — Источник заказа

Приложение, через которое создан заказ. Источником может быть:

PassengerApp (приложение клиента);
DispatchPanel (приложение оператора);
WebPanel (вебдеск). У заказов, созданных с помощью кнопки вызова такси, источником также указывается WebPanel (вебдеск).

Bundle — Уникальный код приложения

Уникальный код приложения — идентификационный уникальный код приложения, из которого поступил заказ. Таким кодом может быть:

ios.passenger.yourbundle (iOS версия приложения клиента);
android.passenger.yourbundle (Android версия приложения клиента);
web.dispatcher (приложение оператора);
api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 (кнопка вызова такси);
web.passenger.yourbundle (вебдеск).

Requested vehicle type — Запрошенный класс автомобиля

Тип сервиса, который заказал клиент. Клиент всегда оплачивает тип сервиса, который заказывал, даже если в итоге услугу оказал водитель другого сервиса.

Requested pickup — Время подачи

Дата и время, когда клиент хочет совершить поездку. Время подачи указывается и для немедленных заказов и для предзаказов. Для предзаказов указывается время, на которое клиент запланировал поездку, а не время создания заказа.

Origin type — Ввод адреса подачи

Способ, которым клиент ввел адрес подачи:

PointOnMap (место выбрано нажатием на карту);
AddressPoint (клиент ввел адрес вручную);
Location (местоположение клиента вычислено по GPS).

Origin location — Местоположение адреса подачи

GPS-координаты адреса подачи.

Origin address — Адрес подачи

Адрес подачи машины.

Destination type — Ввод места назначения

В этой колонке вы видите, указал ли клиент место назначения при создании заказа. У ячейки может быть два значения:

AddressPoint (клиент задал место назначения);
blank (клиент создал заказ без места назначения).

Destination location — Местоположение пункта назначения

GPS-координаты указанного места назначения.

Destination address — Адрес пункта назначения

Адрес указанного места назначения.

Dropoff location — Местоположение точки высадки

GPS-координаты места окончания поездки.

Dropoff address — Адрес точки высадки

Адрес места окончания поездки.

Order notes — Комментарий к заказу

Комментарий, который клиент или оператор оставил для водителя при создании заказа.

Passengers number — Количество клиентов

Количество заказанных свободных мест в машине. Эту информацию может указать только оператор.

Passenger id — ID клиента

Уникальный идентификационный номер клиента, который заказал услугу.

Passenger name — Имя клиента

Имя клиента, заказавшего услугу.

Passenger email — Email клиента

Email клиента, заказавшего услугу.

Passenger phone — Телефон клиента

Номер телефона клиента, заказавшего услугу.

Dispatcher id — ID оператора

Уникальный идентификационный номер оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Dispatcher name — Имя оператора

Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Dispatcher email — Email оператора

Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Dispatcher phone — Телефон оператора

Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Driver id — ID водителя

Уникальный идентификационный номер водителя, который принял заказ. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver name — Имя водителя

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver email — Электронная почта водителя

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ, а также в случае, если водитель не указал свою электронную почту в профиле.

Driver phone — Телефон водителя

Vehicle type — Класс автомобиля

Основной класс автомобиля, с которым работает водитель. Может отличаться от данных колонки “Запрошенный класс автомобиля”, если водителям разрешено работать на нескольких типах сервиса.

Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля

Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля

Estimation time — Приблизительное время прибытия

Приблизительное время прибытия водителя к клиенту. Это время рассчитывается автоматически либо устанавливается водителем вручную в приложении. Водитель видит его, прежде чем принять заказ. Когда водитель принял заказ, клиент тоже увидит приблизительное время прибытия. Этот показатель учитывается при списании платы за отмену заказа с клиента или водителя.

Estimation distance — Приблизительное расстояние

Приблизительное расстояние от водителя до клиента. Это расстояние рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ.

Offer# — Количество предложений

Сколько раз заказ предлагался водителям. Это число зеленых карточек.

Reject# — Количество отказов

Количество водителей, которые отказались от заказа. Со счета водителя не списывается плата за отмену, если он отказывается от заказа.

Total bid# — Общее число предложенных услуг

Сколько раз водители и операторы предлагали услуги на этот заказ.

Driver bid# — Предложения услуг водителей

Сколько раз водители предлагали услуги на этот заказ.

Dispatcher bid# — Предложения услуг операторов

Сколько раз операторы предлагали услуги на этот заказ.

Order status — Статус заказа

Итоговый статус заказа или, проще говоря: чем все закончилось. Статус может быть:

CancelledDecidedNotToGo (клиент сам отменил заказ). Здесь не учитываются случаи, когда водитель не явился на адрес подачи;
CancelledByDriver (водитель отменил заказ);
CancelledByDispatcher (оператор отменил заказ);
CancelledSearchExceeded (если через 3 минуты после создания ни один водитель не принял заказ);
FinishedPaid (завершен и оплачен);
FinishedUnpaid (завершен, но не оплачен);
STARTED (водитель принял заказ);
ARRIVED (водитель проводит по экрану, чтобы показать, что он на месте);
TRANSFERRING (клиент находится в машине и заказ в процессе);
REVIEW_SUMMARY (машина прибыла в конечную точку и водитель должен подтвердить общую сумму для оплаты (сообщить о недостатке средств или случае с неправильной ценой).

UnpaidReason — Не оплачен

В этой колонке перечислены детали завершенных, но неоплаченных заказов (колонка АО). Водитель указывает причину, по которой заказ не оплачен, в конце поездки:

a) WrongPrice (неправильная цена);

b) NoFunds (нет средств).

Cancellation reason - Причина отмены
Это те причины, которые вынудили клиента отменить заказ. Это могут быть:

FARE_IS_TOO_HIGH - высокая стоимость;
DRIVER_IS_TOO_FAR_AWAY - водитель слишком далеко
VEHICLE_DOESNT_FIT_CLASS - машина не соответствует заявленному классу
JUST_TRYING_THE_APP - просто тестирую приложение;
CHANGED_MY_MIND - передумал;
CUSTOM_REASON - другая причина с указанием причины.

Trip distance — Дистанция поездки

Длина пройденного пути. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.

Trip time — Время в пути

Длительность поездки. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных и почасовых тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.

Trip cost — Стоимость поездки

Стоимость поездки в валюте компании. Расчет основывается на настройках дополнительных платежей. Стоимость поездки не включает дополнительные расходы, которые водитель может добавить в конце пути.

Extra cost — Дополнительные расходы

Дополнительная плата, которую водитель может добавить к стоимости поездки в конце пути.

Total cost — Итоговая стоимость

Сумма цены поездки (колонка AS) и дополнительных расходов (колонка AT). Это итоговая цена, которую клиент платит в конце поездки.

Coupon discount — Скидка по купону

Стоимость использованного во время поездки купона.

Final cost — Окончательная стоимость

Цена поездки со скидкой по купону.

Payment method — Метод оплаты

Методы оплаты могут быть:

Cash (наличными);
Terminal (через терминал);
CreditCard (кредитной картой).

Payment card — Карта оплаты

Последние четыре цифры номера карты, которой клиент оплатил поездку.

Payment errors — Ошибки оплаты

Причины, по которым не прошел платеж по кредитной карте.

Rating by driver — Оценка водителя

Здесь вы можете видеть, как водитель оценил поездку.

Rating by passenger — Оценка клиента

Здесь вы можете видеть, как клиент оценил водителя.

Started at — Время начала заказа

Точное время, когда водитель принял заказ.

Started location — Место начала заказа

GPS-координаты места, где водитель принял заказ.

Arrived at — Время прибытия

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Прибыл» в приложении.

Arrived location — Место прибытия

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Прибыл».

Loaded at — Время посадки клиента

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Поехали» в приложении.

Loaded location — Место посадки клиента

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Поехали».

Finished at — Время завершения поездки

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Завершить» в приложении.

Finished location — Место завершения поездки

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Завершить».

Closed at — Время закрытия заказа

Время, когда водитель закрыл заказ.

Closed location — Место закрытия заказа

GPS-координаты места, где водитель закрыл заказ.

Service space — Режим работы компании

Компания может работать в двух режимах:

PRODUCTION (рабочий режим);
DEMO (пробный режим).